مرحبًا بك في سياسة الاسترجاع والاستبدال الخاصة بـ متجر ماسك خط. نحرص دائمًا على رضا عملائنا وتوفير تجربة تسوق آمنة وواضحة. فيما يلي الشروط والسياسات الخاصة بالاسترجاع والاستبدال:
مدة الاسترجاع والاستبدال:
- يحق للعميل استرجاع أو استبدال أي منتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- يشترط أن يكون المنتج:
- في حالته الأصلية.
- غير مستخدم أو مفكك أو مركّب.
- غير متضرر (خالي من الخدوش أو الكسور).
- داخل تغليفه الأصلي.
- مرفقًا بالفاتورة الأصلية.
المنتجات المعيبة أو الطلبات الخاطئة:
- في حال وجود خلل مصنعي أو كسر أثناء الشحن أو خطأ في الطلب (مثل منتج غير مطابق)، يحق للعميل طلب الاسترجاع خلال فترة 7 أيام.
- يجب التواصل عبر واتساب فقط من خلال الرقم الرسمي الموجود في الموقع.
- بعد التنسيق مع فريق المتجر، يجب شحن المنتج المرتجع خلال 3 أيام عمل كحد أقصى.
آلية استرداد المبالغ:
- يتم استرداد المبالغ خلال 5 إلى 14 يوم عمل بعد استلام المنتج المرتجع والتأكد من حالته.
- يتم الإرجاع إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة (بطاقة، تحويل، تمارا، تابي...).
تكاليف الشحن:
- يتحمّل العميل رسوم الشحن في حال كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال غير متعلق بخطأ من المتجر.
- في حال كان الخطأ من المتجر، نتحمل كامل التكاليف دون تحميل العميل أي رسوم.
- في حال الاستفادة من شحن مجاني، ثم طلب الاسترجاع، يتم خصم تكلفة الشحن من المبلغ المسترد.
حالات لا يمكن فيها الإرجاع:
- استخدام المنتج أو تركيبه أو تفكيكه.
- انتهاء المدة المحددة دون تواصل رسمي مع المتجر.
- عدم التزام العميل بإجراءات التواصل والاسترجاع الموضحة.
إلغاء الطلب قبل الشحن أو بعده:
- في حال الإلغاء، يتم خصم أي رسوم دفع إلكتروني (مثل رسوم تمارا أو تابي)، ويتم إعادة المبلغ المتبقي خلال 5 إلى 14 يوم عمل.
ملاحظات إضافية:
- في حال رفض العميل استلام الشحنة وعدم إبلاغ المتجر، فإن أي فقد أو تأخير تتحمّله مسؤولية العميل الكاملة.
- لا يتحمل المتجر مسؤولية أي تأخير من شركة الشحن بعد تسليم الطلب لها.
- في حال وجود اختلاف في الطلب (موديل مختلف، نقص، جهة خطأ...) يجب الإبلاغ خلال 15 يومًا من الاستلام.
- الضمان على المنتجات الكهربائية ومنتجات الليد هو ضمان تشغيل فقط.
- التواصل الرسمي لأي طلب استرجاع أو استفسار يتم حصريًا عبر رقم واتساب المتجر.
- اجور شحن المرتجع 50 ريال ويزيد بحسب الحجم.
